网络游戏维权—案后思索

序

二零一三年，从某种角度来看已是过去的一页，而我的工作却一如既往的忙碌着。13年8月末开始接手办理一起网络游戏维权案，止于13年10月中旬维权胜利告终。一直想就这个话题写些文字，却每天生活工作中的事不得空暇，不是因为案件影响有多大，与案件涉及的额度也没有多大的关系。与我的委托人一再沟通后，借此案为一个契机与大家多谈谈网络游戏、网络游戏中的侵权问题和网络游戏中的维权问题。13年8月，本律师在网络法律咨询过程中，接到上海一位潘先生关于网络游戏维权法律问答，经几番回复问答，通过网络定下了委托本律师代理网络游戏维权案，后基于信任，委托人通过网银支付律师费，律师事务所开据正式*回寄后，经其它手续，建立正式委托关系，本律师开始着手潘先生网络维权案件的具体经办工作。

案情概括

委托人潘先生有一亲属家小妹（此处代称：乐小妹），酷爱厦门新热力科技有限公司现运营网络游戏产品“口袋战争系列：魔界勇士（简称，魔界）”。乐小妹并为自己的游戏角色起了好听的名字“茜茜.Jessicar”，累计充值达上万余元人民币，2013年8月8日，魔界客服人员听信其它玩家恶意举报在事实查实不清下，以委托人游戏账号装备强化次数与其所有的装备强化道具数量严重不符，认定委托人所玩的“茜茜.Jessicar”游戏账号出现*为理由，封掉委托人“茜茜.Jessicar”游戏账号，但是魔界客服人员就关于委托人具体何时开始强化，及其强化过程耗费时间多少却无法证实，未提供任何数据信息资料进行证明，所谓数据的可靠性与真实性根本无法确定。潘先生与乐小妹坚持要求魔界客服就认定委托人*行为提供证据，说清问题，公司客服一直只将处理方式停留在口头上，无证据充分证明委托人*问题。期间公司曾主动承认错误并对帐号进行解封，后又无故再行随意查封帐号，毫无诚信，公司内部处理出现严重混乱，严重侵害游戏玩家权益，网络游戏呈现游戏公司一头独大局面，鉴于此，潘先生与其妹妹乐小慧多次与游戏公司沟通无果，拿起了法律武器保护自己网络游戏玩家的合法权利。

案件处理

本律师接受委托后，本着从细处着手了解案情，从委托人及网络获取打量案件有关文件资料与有关法律规范，最后与委托人商定现行通过非诉讼途径进行维权，考虑尽可能减少维权经济成本与时间成本，同时也是考虑了网络游戏玩家乐小妹急迫解除封号的想法制定。办案期间，本律师通过向各机关单位调取证据，收集到网络游戏公司经营各类证件资料（包括，电信业务经营许可证、网络备案表、广播电视节目制作经营许可证、国际互联网单位备案表、互联网出版许可证、视听节目许可证、网络文化经营许可证、增值电信业务经营许可正），向北京、厦门等省市工商了解到该网络游戏运营公司及其总公司企业信息情况并准确核实到了联系方式，此外，根据国家行政机关对网络游戏监督管理职能划分，先后核实清楚文化部（文化市场司）、厦门市文化局（文化市场与文化产业管理处）、厦门市工商局（市场监督管理处、厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心）及其总公司（北京空中信使信息技术有限公司）等相关机构单位的具体管理部门和联系方式。经最后商定，决定以律师函件向厦门市新热力科技有限公司提出维权通知，并将律师函件全文抄送上述各行政管理机关及所属总公司。数日后，我方委托人及本律师先后接到网络游戏运营公司电话，并对我方提出赔偿质疑并讨价还价，本人与当事人就赔偿问题坚持绝不退让，并积极向各行政部门电话举报投诉，要求处理，同时向对方北京总公司电话反馈上述问题。几经周转，对方或许迫于多方压力，基本全部认可我方委托人提出的赔偿问题，本次网络游戏维权案件通过一封律师函件和其它准备工作得到了解决。

律师总结

本次为上海潘先生与乐女士网络游戏维权案，正如我的前序所述算不得什么，本人经委托人同意将其梗概粗略成稿发布的目的也不单纯所指本案。网络在今天在我们的明天每一个人将愈来愈加的密不可分，网络游戏中的维权更非单纯的是玩家与游戏商之间，不乏游戏中存在大量污言秽语均可作为一种侵权行为，也将污染网络环境，污染每个人的人性，加强公民对网络行为的监督和维权同样是在避免道德沦丧的一个艰巨任务，当然了，今天网络诈骗随处可见，这一切都将是中国未来法律制定及其法律实施需要关注的一个长久话题，也是我们法律工作者应当重视的一个话题。无论我们的工作如何，职业不同，但作为一个人，让真诚美丽长存于现实，让真诚美丽长存于网络是我们永久不变的话题。